FAQ
Foire aux questions
Tous les articles sont-ils disponibles ?
Depuis toujours, nous nous engageons auprès de nos clients à maintenir des standards de qualité élevés en offrant un service excellent. C’est pourquoi, sur LVG, vous ne trouverez en ligne que des articles immédiatement disponibles ou dont l’arrivée dans nos entrepôts est certaine.
Vendez-vous des herbicides à base de glyphosate sans nécessité de certificat phytosanitaire ?
Conformément à la réglementation, il existe des produits à base de glyphosate autorisés par le ministère de la Santé et en vente libre.
Est-il possible d’acheter même sans posséder le certificat phytosanitaire ?
Le certificat phytosanitaire n’est pas requis pour les produits classés en vente libre.
Que se passe-t-il si j’achète un produit nécessitant un certificat phytosanitaire ?
Vous recevrez automatiquement un e-mail de notre service client avec la demande du certificat et d’une pièce d’identité. Si vous ne disposez pas de cette documentation, un ou plusieurs produits alternatifs équivalents vous seront proposés, pouvant être achetés sans certificat et présentant des caractéristiques et des performances comparables au produit initialement commandé.
Proposez-vous une assistance avant et après l’achat ?
Nous nous engageons depuis toujours à offrir une assistance aussi bien avant qu’après l’achat via notre service client, disponible par e-mail à l’adresse customer@lineaverdegiardino.it.
Quel est l’herbicide à base de glyphosate sans certificat disponible ?
Le produit le plus demandé est le Gliphogan TOP CL 500 ml, un herbicide total systémique à base de glyphosate
Glyphogan
Vendez-vous des herbicides à base de glyphosate sans certificat phytosanitaire ?
Conformément à la réglementation, il existe des produits à base de glyphosate autorisés par le ministère de la Santé et en vente libre. Actuellement, le Gliphogan PFnPE en bidon de 1 L ou 5 L est disponible sur notre boutique.
Quel est l’herbicide à base de glyphosate sans certificat disponible ?
Le produit le plus demandé est le Gliphogan TOP CL 500 ml, un herbicide total systémique à base de glyphosate.
Ordres
Puis-je modifier ma commande après l’avoir confirmée ?
Il est possible de demander une modification (ajout ou remplacement de produits) uniquement si la commande n’a pas encore été expédiée. Nous vous conseillons de nous contacter au plus vite par e-mail.
Est-il possible d’annuler une commande ?
Oui, il est possible d’annuler la commande tant qu’elle n’a pas été remise au transporteur. Une fois annulée, nous procéderons au remboursement intégral sur le même moyen de paiement utilisé.
Comment puis-je suivre l’état de ma commande ?
Une fois la commande remise au transporteur, vous recevrez un e-mail automatique contenant le lien de suivi (tracking) pour suivre l’expédition en temps réel.
Puis-je demander la facture pour ma commande ?
Certainement. Il est possible de demander une facture en saisissant les données nécessaires (numéro de TVA et code destinataire/PEC) dans les notes de la commande ou en envoyant un e-mail au service client juste après l’achat.
J’ai reçu un article erroné ou manquant, que dois-je faire ?
Contactez immédiatement notre service client à l’adresse customer@lineaverdegiardino.it en envoyant une photo de l’emballage, de l’article reçu et du bon de livraison présent dans le colis.
Est-il possible de passer des commandes par téléphone ?
Pour le moment, nous acceptons exclusivement les commandes via notre site web afin de garantir une sécurité maximale des paiements et une gestion correcte des stocks.
Modes de paiement
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, virement bancaire anticipé et paiements échelonnés avec Klarna et PayPal.
Est-il sécurisé de payer par carte bancaire sur Linea Verde Giardino ?
La sécurité est notre priorité. Toutes les transactions sont cryptées via des protocoles SSL sécurisés et les données de votre carte ne sont jamais enregistrées sur nos serveurs.
Paiement en plusieurs fois avec PayPal
Comment fonctionne le paiement en plusieurs fois avec PayPal ?
PayPal vous permet de répartir le montant de la commande en 3 échéances pratiques, sans frais supplémentaires. L’option apparaît automatiquement au checkout si votre compte est éligible.
Y a-t-il des frais supplémentaires pour payer en plusieurs fois avec PayPal ?
Non, le paiement échelonné « Payer en 3 fois » de PayPal ne prévoit ni intérêts ni frais de dossier. Vous payez exactement le prix du produit réparti en trois mensualités.
Paiement en plusieurs fois avec Klarna
Quelles options de paiement Klarna propose-t-il sur Linea Verde Giardino ?
Avec Klarna, vous pouvez choisir de payer en 3 fois sans frais ou de payer 30 jours après la commande. L’option vous sera proposée au moment du checkout après avoir saisi vos données.
Que se passe-t-il si je ne parviens pas à payer une échéance Klarna ?
En cas de non-paiement, Klarna pourrait appliquer des pénalités. Nous vous invitons à consulter les termes et conditions directement sur le site officiel de Klarna ou via leur application pour gérer vos échéances.
Expéditions
Quels sont les délais moyens de livraison ?
Nous traitons les commandes sous 24/48 heures ouvrables. La livraison a généralement lieu sous 24/72 heures selon la destination et le type de marchandise.
Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison varient en fonction du poids et du volume des produits dans le panier. Le total exact sera calculé automatiquement avant de confirmer la commande lors du checkout.
Avec quels transporteurs expédiez-vous ?
Nous collaborons avec les principaux transporteurs express nationaux afin de garantir une couverture maximale et une grande rapidité sur tout le territoire.
Livrez-vous également sur les îles ou dans les zones reculées ?
Oui, nous livrons dans toute l’Italie, îles comprises. Pour certaines zones classées comme difficiles d’accès ou particulièrement isolées, les délais de livraison peuvent subir de légers retards.
Retours et remboursements
Dans quel délai puis-je demander un retour ?
Vous pouvez demander le retour dans les 14 jours suivant la réception de la commande, à condition que les produits soient intacts et dans leur emballage d’origine.
Comment recevrai-je le remboursement ?
Une fois le produit reçu et vérifié en entrepôt, nous procéderons au remboursement intégral en utilisant le même moyen de paiement que celui choisi lors de la commande.
Changement de produit
Est-il possible d’échanger un produit après l’avoir reçu ?
Oui, il est possible d’effectuer un échange si le produit n’a pas été utilisé et se trouve dans son état d’origine.
Quels sont les coûts pour l’échange ?
Les frais d’expédition pour l’enlèvement du produit à échanger et la livraison du nouveau sont à la charge du client, sauf accord contraire.
Comment dois-je procéder pour faire la demande ?
Envoyez-nous un e-mail à customer@lineaverdegiardino.it en indiquant le numéro de commande et l’article que vous souhaitez recevoir en remplacement.
Contacts
Comment puis-je parler avec un conseiller ?
Notre service client est joignable par e-mail à l’adresse customer@lineaverdegiardino.it. Nous répondons à toutes les demandes sous 24 à 48 heures ouvrables.